In een vorig artikel schreef ik over de Super Blije Klanten Code: een servicevisie die richting geeft aan de manier waarop je klanten wilt helpen, raken en bijblijven. Niet als strak protocol of als mooie zin voor op de muur, maar als een code die houvast geeft. Een manier om losse goede bedoelingen te vertalen naar herkenbaar gedrag.
Natuurlijk geldt dat niet alleen voor teams of organisaties. Ook als ondernemer, maker of adviseur heb je zo’n code nodig. Misschien zelfs juist dan. Want als je zelf het gezicht bent van je werk, wordt je klantbeleving voor een groot deel bepaald door wie jij bent, hoe jij denkt en hoe jij met mensen omgaat.
Daarom wil ik je in dit artikel meenemen in mijn eigen Super Blije Klanten Code. Niet alleen wat die code is, maar vooral waarom ik juist tot deze woorden ben gekomen.
Mijn SBKC is:
“Authentiek positief helpen. Maak het onvergetelijk.”
Het is een korte zin, maar voor mij zit er veel in. Elk woord heeft een eigen betekenis. En samen vormen ze een richtlijn voor hoe ik wil werken, hoe ik klanten wil helpen en welk gevoel ik wil achterlaten.
Authentiek
Ik geloof in echtheid en karakter. Dicht bij jezelf blijven zorgt ervoor dat je soortgenoten aantrekt en complete tegenpolen afstoot. En dat is prima. Misschien is dat zelfs precies de bedoeling.
Met authentiek bedoel ik ook dat mijn werk geen eenheidsworst moet zijn. Het mag anders zijn. Het mag tegen de stroming ingaan. Het hoeft niet te voelen als gladgestreken AI-copy-paste-werk dat overal had kunnen staan en van iedereen had kunnen zijn.
Authentiek werken betekent voor mij dat er karakter in mag zitten. Dat je kunt voelen dat er iemand achter zit met een eigen blik, eigen voorkeuren en eigen overtuigingen. Niet om anders te zijn om het anders zijn, maar omdat goed werk herkenbaar mag zijn.
Positief
Ik ben klaar met al het negatieve gezeik. Ik ben allergisch voor eindeloos gezeur over alles wat niet goed is, niet klopt of anders had gemoeten. Natuurlijk zijn er altijd dingen die beter kunnen. Natuurlijk moet je kritisch kunnen kijken. Maar ik merk dat ik liever vertrek vanuit wat wél kan, wat wél werkt en wat wél energie geeft.
Daarom is positief voor mij een belangrijk woord. Het zegt iets over de houding waarmee ik wil werken en leven. Ik wil me richten op de positieve aspecten van het werk, van ondernemen en van de samenwerking met klanten. Niet naĂŻef positief, maar bewust positief.
Zo probeer ik ook met mijn klanten en naasten om te gaan. Niet door problemen weg te poetsen, maar door steeds te zoeken naar een manier om vooruit te bewegen.
Helpen
Helpen is hoe ik mijn rol ten opzichte van anderen zie. Dat heb ik eigenlijk altijd al gehad. Ik voel me goed in een faciliterende rol, waarin ik anderen kan helpen uitblinken.
Mijn werk moet uitstralen dat het behulpzaam is. Dat iemand er iets aan heeft. Dat het niet alleen mooi klinkt, maar iemand ook verder helpt in zijn of haar doelen.
Voor mij zit daar veel waarde in. Niet zelf in het middelpunt hoeven staan, maar wel bijdragen aan iets dat voor een ander belangrijk is. Klanten helpen scherper te denken, beter te kiezen of iets te maken waar ze zelf trots op zijn. Dat is voor mij een belangrijk onderdeel van super blije klanten maken.
Maak
Het woord “maak” is voor mij belangrijker dan het op het eerste gezicht misschien lijkt. Ik geloof namelijk dat ondernemen maakbaarheid is. Daarmee bedoel ik niet dat alles maakbaar is of dat succes vanzelf volgt als je maar hard genoeg werkt. Ik bedoel dat er geen kant-en-klare formule is die je simpelweg hoeft uit te voeren.
Je moet het maken.
En juist dat vind ik gaaf aan ondernemen. Je mag je eigen visie vormen, je eigen manier van werken ontwikkelen en je eigen klantbeleving bouwen. Het komt niet vanzelf. Het ontstaat niet omdat je er een keer over nadenkt en daarna klaar bent.
Dat geldt ook voor klantbeleving. Die is niet iets wat toevallig ontstaat en dan af is. Ook daar zit maakbaarheid in. Je kunt bewust kiezen welk gevoel je wilt oproepen, welke ervaring je wilt creëren en welke momenten je net wat specialer wilt maken.
Onvergetelijk
Onvergetelijk werkt voor mij twee kanten op. Aan de ene kant gaat het over de klant. Ik wil een ervaring creëren die bijblijft. Niet omdat alles groots of overdreven moet zijn, maar omdat er momenten mogen zijn die iemand onthoudt.
Aan de andere kant geldt het ook voor mezelf. Mijn werk moet voor mij ook iets hebben waardoor ik er energie van krijg. Iets waardoor ik denk: dit was bijzonder, dit was raak, dit was de moeite waard.
Het woord onvergetelijk dwingt me om na te denken over hoe dingen net wat specialer kunnen. Voor klanten, maar ook voor mezelf. Want als je uiteindelijk iets onvergetelijks voor iemand hebt gedaan, hoe klein of groot ook, dan betekent dat dat je impact hebt gemaakt.
Wat de woorden samen betekenen
De losse woorden zijn belangrijk, maar de kracht zit voor mij ook in de combinaties. Juist wanneer je de woorden naast elkaar zet, ontstaat er meer richting. Dan wordt de code minder een verzameling mooie begrippen en meer een manier om keuzes te maken.
Authentiek + positief
→ wees de positieve versie van jezelf.
Voor mij betekent dit dat ik niet iemand anders hoef te worden om klanten goed te helpen. Ik wil dicht bij mezelf blijven, maar wel bewust kiezen voor de positieve kant van mezelf. Niet cynisch, niet zuur, niet afstandelijk, maar open, energiek en gericht op wat verder helpt.
Authentiek + helpen
→ help anderen zoals je zelf ook geholpen wilt worden.
Helpen werkt voor mij alleen als het echt voelt. Niet helpen vanuit een trucje, een format of een standaardaanpak, maar vanuit de vraag: wat zou ik zelf prettig vinden als ik aan de andere kant zat? Dat maakt helpen persoonlijker en menselijker.
Positief + helpen
→ probeer altijd op een positieve manier anderen te helpen.
Dat betekent niet dat alles altijd leuk of makkelijk is. Soms moet je kritisch zijn, iets aanscherpen of eerlijk zeggen dat iets beter kan. Maar ook dan kun je kiezen voor een positieve manier van helpen. Een manier die iemand verder brengt in plaats van kleiner maakt.
Maak + onvergetelijk
→ pak de kans om een onvergetelijke ervaring te creëren.
Voor mij zit hierin de meest actieve kant van mijn SBKC. Een onvergetelijke ervaring ontstaat niet vanzelf. Je moet de kans zien en vervolgens ook pakken. In een gesprek, in een oplevering, in een idee, in een detail of in de manier waarop je iemand helpt. Niet alles hoeft onvergetelijk te zijn, maar je kunt wel steeds zoeken naar momenten waarop het nét iets bijzonderder kan.
Mijn code als kompas
Mijn Super Blije Klanten Code is dus geen losse zin die ik ergens heb opgeschreven omdat het goed klinkt. Het is een kompas. Een manier om mezelf scherp te houden in hoe ik werk, hoe ik keuzes maak en hoe ik wil dat mensen de samenwerking met mij ervaren.
“Authentiek positief helpen. Maak het onvergetelijk.”
Dat is voor mij persoonlijk de kern. Dicht bij mezelf blijven. Vertrekken vanuit positiviteit. Anderen helpen op een manier die echt iets toevoegt. En steeds zoeken naar de kans om iets te maken dat bijblijft.
