Als ik je vraag hoe je laatste vliegreis was, kun je daar waarschijnlijk direct antwoord op geven. Misschien zeg je: “Prima.”Of: “Verschrikkelijk.”Of, als je geluk … Lees meer
Artikelen
Bijna twintig jaar werk ik inmiddels in de agencywereld. In die jaren heb ik veel samenwerkingen zien starten, groeien, vastlopen en soms ook eindigen. En … Lees meer
Vandaag wil ik vijf cases uit het boek Unreasonable Hospitality van Will Guidara met je delen. Voorbeelden die laten zien hoe bizar gedetailleerde gastvrijheid het … Lees meer
Veel B2B-organisaties gaan ervan uit dat hun klantreis goed genoeg is ingericht. Er is een salesproces, er is onboarding, er wordt geleverd, gefactureerd en geëvalueerd. … Lees meer
Er zijn momenten in de B2B-klantreis die vanzelf een glimlach oproepen. Een nieuwe samenwerking. Een succesvol project. Een mooie oplevering. De factuur hoort daar meestal … Lees meer
Stel je even dit scenario voor. Je moet kiezen. Ga je je tijd, budget en aandacht steken in: A. Ontevreden klanten weer blij maken? OF … Lees meer
Veel mensen vinden upsell maar ongemakkelijk. Het voelt commercieel, opdringerig, alsof je iemand iets extra’s probeert aan te smeren. Boe! Vet commercieel. Maar wat nou … Lees meer
De deal is rond. De handtekening is gezet. Tijd om te starten. Veel bedrijven zien dit moment als een administratieve overdracht, maar in werkelijkheid is … Lees meer
Als je ooit bij Five Guys een burger hebt besteld, dan weet je het: je krijgt altijd meer patat dan je hebt besteld. Niet een … Lees meer
Hoe onzekerheid een goede dienst kan kapotmaken Wij gingen emigreren. Spannend. Stressvol. Dat is wel de beste manier om het te omschrijven. Na onze beslissing … Lees meer