Een klant zegt tijdens een overleg: “Ik mis een beetje grip.” Voor een ervaren agency professional klinkt dat misschien niet bijzonder ingewikkeld. Je kent de … Lees meer
Artikelen
De waarde van een agency wordt zelden volledig zichtbaar in het eindresultaat. Natuurlijk doet het werk ertoe. Een strategie moet scherp zijn, een campagne moet … Lees meer
In een vorig artikel schreef ik over de Super Blije Klanten Code: een servicevisie die richting geeft aan de manier waarop je klanten wilt helpen, … Lees meer
Iedere agency zegt klantgericht te zijn. En meestal is dat ook geen loze belofte. De mensen in een agency willen goed werk leveren, klanten verder … Lees meer
Als ik je vraag hoe je laatste vliegreis was, kun je daar waarschijnlijk direct antwoord op geven. Misschien zeg je: “Prima.”Of: “Verschrikkelijk.”Of, als je geluk … Lees meer
Bijna twintig jaar werk ik inmiddels in de agencywereld. In die jaren heb ik veel samenwerkingen zien starten, groeien, vastlopen en soms ook eindigen. En … Lees meer
Vandaag wil ik vijf cases uit het boek Unreasonable Hospitality van Will Guidara met je delen. Voorbeelden die laten zien hoe bizar gedetailleerde gastvrijheid het … Lees meer
Veel B2B-organisaties gaan ervan uit dat hun klantreis goed genoeg is ingericht. Er is een salesproces, er is onboarding, er wordt geleverd, gefactureerd en geëvalueerd. … Lees meer
Er zijn momenten in de B2B-klantreis die vanzelf een glimlach oproepen. Een nieuwe samenwerking. Een succesvol project. Een mooie oplevering. De factuur hoort daar meestal … Lees meer
Stel je even dit scenario voor. Je moet kiezen. Ga je je tijd, budget en aandacht steken in: A. Ontevreden klanten weer blij maken? OF … Lees meer