→ Voor agencies die willen uitblinken ✨
WORD een ONVERVANGBare partner VOOR JULLIE KLANTEN
Met Team Super Blij gaan jullie uitblinken met een onvergetelijke klantbeleving. Een ervaring zó goed dat je er B2B Superfans voor terugkrijgt.
Uitblinken met klantbeleving // Op basis van het B2B Superfan Kwartet™
Veel agencies zijn eenheidsworsten.
vervangbaar. Inwisselbaar.
En dat is o-zo-zonde. Want dat kost klanten, maakt upsell onnodig moeilijk en is nou niet bepaald motiverend voor het team.
En een eenheidsworst zijn, dat wil je natuurlijk niet. Maar ook al doe je nog zó goed je werk, meestal is dat niet wat het verschil maakt. Want zoals Maya Angelou zei: “Mensen vergeten wat je deed, maar nooit hoe je ze liet voelen.”
Dus als jullie dat goede gevoel steeds opnieuw weten te overtreffen, dan ben je in no time onvervangbaar voor je klant.
Klantbeleving als recept
Geen losse inspiratiesessies of een duur adviesrapport dat ligt te verstoffen. Nee, na mijn eigen 15 jaar agency ervaring weet ik dat dit niet werkt.
Wat je nodig hebt om echt succesvol te zijn, zijn drie ingrediënten: (1) een kick-ass klantreis, (2) wow-momenten die raken én (3) een team die het snapt.
Zo laat je jullie succes niet afhangen van eenmalige gelukstreffers.
Het plan om klanten super blij te maken ✨
B2B Superfan Kwartet™
Mijn methode waarmee je het plan maakt om jullie klantervaring vorm te geven. Op basis van dit kwartet bouw je een unieke en onvergetelijke agency ervaring.
1. De koers bepalen
2. De pijn verzachten
3. Een glimlach brengen
4. WOW-momenten creëren
Aan de slag met jullie Klantbeleving ↴
Ontwikkelomgeving
Team Super Blij Lab™
De ontwikkelomgeving waarin consultants, projectmanagers, specialisten en het MT waardevolle kennis en praktische ideeën vinden om klanten echte superfans te maken.
✓ Masterclass B2B Superfan Kwartet™
✓ Elke maand nieuwe trainingen
✓ Tools en templates
✓ Praktische inspiratie
✓ On-demand, op eigen tempo
✓ Agency support
1:1 Begeleiding
Consultancy
Tijdens mijn 1:1 traject zal ik jullie agency persoonlijk begeleiden bij het implementeren van het B2B Superfan Kwartet™.
✓ 6 maanden traject
✓ Persoonlijke begeleiding
✓ Projectmanagement
✓ Volledige ontzorging
✓ 100% tevredenheidsgarantie
✓ Incl. een jaar teamtoegang tot het Lab
→ Voor wie is dit? ←
Alleen voor agencies die willen uitblinken ✨
Team Super Blij past het best bij agencies die de chaotische start-upfase voorbij zijn. Er staat al een team, er zijn klanten en er is groei, maar de klantbeleving leunt nog te vaak op losse mensen, goede intenties en toeval.
De agencies die hier het meeste uithalen, hebben meestal tussen de 5 en 100 medewerkers. Vaak zijn het onafhankelijke agencies in marketing, branding, communicatie, web of digital. Val je net buiten die bandbreedte, maar herken je de uitdaging? Dan kan het alsnog heel goed passen.
Wat hebben ze gemeen? Ze willen niet alleen goed werk leveren, maar ook klanten langer behouden, meer ruimte creëren voor upsell, meer aanbevelingen krijgen en een team bouwen waar mensen graag deel van uitmaken.
Hi 👋 ralph hier!
In 15 jaar als co-founder van een prachtig online marketingbureau ontwikkelde ik een bijna obsessieve liefde voor super blije klanten. Wat eerst vanzelfsprekend voelde, bleek achteraf onze grootste kracht.
Sinds de verkoop van mijn bureau verdiep ik me in alles wat super blije klanten creëert. Met Team Super Blij deel ik met liefde alles wat ik ontdek, zodat jouw team daar direct mee aan de slag kan.
→ MEER OVER MIJN VERHAALWeet met wie je in zee gaat
“Ralph is uniek. Wat heb ik ontzettend veel van hem mogen leren en wat ben ik hem hier dankbaar voor. Zelden iemand meegemaakt die zó goed was in consultancy. Altijd rustig. Altijd doordacht.”
Rico Boerboom
“Ralph is voor mij een groot voorbeeld geweest, niet alleen door zijn passie en leergierigheid, maar vooral door de waarden waarmee hij een organisatie bouwde en mensen inspireerde.”
Fabian Hoogland
“Het rustige en oplossingsgerichte leiderschap van Ralph was voor mij een groot voorbeeld en heeft mijn groei als professional én als mens sterk beïnvloed.”
Rien van Wolfswinkel
“Met zijn rustige aanwezigheid en luisterend oor wist Ralph altijd de kern te raken en waardevolle feedback te geven, wat sterk heeft bijgedragen aan mijn groei als professional én als mens.”
Arnoud Regterschot
“Ralph weet met zijn ervaring, scherpe vragen en oprechte aandacht precies het duwtje in de juiste richting te geven. Zijn begeleiding bracht mij helderheid en groei, zowel professioneel als persoonlijk.”
Thijs van Hal
“Ralph is van onschatbare waarde geweest. Zelfs op vlakken waarvan ik dacht dat we goed bezig waren, wist Ralph ons nog meer op scherp te zetten.”
Jordy Noll
“Ik heb enorm veel van hem geleerd. Ik kon voordat ik hem leerde kennen wel op mijn vakkennis vertrouwen, maar Ralph leerde mij een betere adviseur te worden.”
Ewoud Smedinga
“Ralph is inspirerend. Met een focus op kwaliteit en klanttevredenheid. Hij behandelt klanten met aandacht en respect. Als je de kans krijgt om met Ralph samen te werken, aarzel dan niet!”
Casper van Maanen
“Een echte aanrader die er voor de volle 100% voor gaat. Ik kan oprecht zeggen dat ik door de sessies merk ik dat ik meer rust heb om structureel verder te groeien.”
Nick Beijerinck
“Ik heb Ralph leren kennen als een positieve, rustige en slimme coach en ondernemer. Ralph zet je aan het denken en zorgt tegelijkertijd dat zijn uitgebreide ervaring waarde heeft voor de uitkomst.”
Roald Wegh
Veelgestelde vragen
Het Kwartet is het framework: het systeem, plan en ritme. Het Lab is de ontwikkelomgeving waarin je leert hoe je het toepast en waarin je team zich verder ontwikkelt met trainingen, tools en verdieping.
Team Super Blij Lab™ is een doorlopende ontwikkelomgeving voor je hele team. Je krijgt training in het B2B Superfan Kwartet™, on-demand content, tools, opdrachten en maandelijkse verdieping. Dus geen losse inspiratiesessie die daarna weer wegzakt, maar een vaste plek om klantgericht werken structureel te ontwikkelen.
Juist dan. Tevreden klanten zijn niet automatisch loyale klanten, ambassadeurs of klanten die makkelijker extra werk bij je neerleggen. Het verschil zit in hoe sterk en memorabel de samenwerking voelt. Daar helpt Team Super Blij je bewust op sturen.
Mijn advies is om een klein groepje mensen verantwoordelijk te maken voor de klantervaring. Dit noem ik het interne Team Super Blij. Zij trekken de kar en maken het meest gebruik van het Lab. Idealiter is dit een groepje van 2 tot 6 mensen.
Jullie interne Team Super Blij pakt het grootste deel van de werkzaamheden op. Het vraagt van hen effort om het Kwartet te leren kennen en daarna initiatieven uit te werken en te implementeren. Idealiter heeft het kernteam wekelijks een paar uurtjes vrij om klanten blij te maken. De rest van jullie team kan on-demand gebruikmaken van het Lab.
Voor iedereen die invloed heeft op de klantbeleving. Denk aan consultants, projectmanagers, specialisten, teamleads en leadership. Juist omdat klanten de samenwerking met je hele team ervaren, werkt dit het sterkst als je samen aan dezelfde standaard bouwt.
Nieuwe mensen kunnen gewoon aansluiten. Zij krijgen ook toegang tot het Lab, zodat je het meteen kunt gebruiken tijdens onboarding en inwerken. Zo leren nieuwe collega’s vanaf het begin hoe jullie klantbeleving aanpakken.
Klantbeleving is niet iets wat je verbetert met een mooie presentatie of een dik plan. Ik geloof dat dit een team effort is. En het doel? Zo veel mogelijk klanten Super Blij maken. Terwijl we zelf ook nog een beetje lol hebben. Vandaar ook de knipoog en wat luchtigheid in mijn huisstijl en manier van werken.
Creëer een klantervaring ZO ONVERGETELIJK DAT klanten loyaal blijven, meer kopen en je actief aanbevelen.
Met het B2B Superfan Kwartet™ en Team Super Blij Lab™ maak je klantbeleving concreet, structureel en onderscheidend.