Bijna twintig jaar werk ik inmiddels in de agencywereld. In die jaren heb ik veel samenwerkingen zien starten, groeien, vastlopen en soms ook eindigen. En … Lees meer
Ben je benieuwd hoe je met de juiste focus op klantbeleving en persoonlijke aandacht jouw webshop succesvol kunt maken? In deze podcast neem ik je … Lees meer
In de retailwereld wordt klantbeleving steeds belangrijker. In dit gesprek spreken we met Roel Wolbrink, die al bijna dertig jaar ervaring heeft in retail. We … Lees meer
In deze podcast bespreek ik met Mark Kruisman de rol van e-mail marketing en automation in het creëren van superfans in de B2B-sector. Mark deelt … Lees meer
Vandaag wil ik vijf cases uit het boek Unreasonable Hospitality van Will Guidara met je delen. Voorbeelden die laten zien hoe bizar gedetailleerde gastvrijheid het … Lees meer
Veel B2B-organisaties gaan ervan uit dat hun klantreis goed genoeg is ingericht. Er is een salesproces, er is onboarding, er wordt geleverd, gefactureerd en geëvalueerd. … Lees meer
In deze eerste aflevering van de Team Super Blij podcast ga ik in gesprek met Rien van Wolfswinkel over iets waar in consultancy verrassend weinig … Lees meer
Er zijn momenten in de B2B-klantreis die vanzelf een glimlach oproepen. Een nieuwe samenwerking. Een succesvol project. Een mooie oplevering. De factuur hoort daar meestal … Lees meer
Als je terugdenkt aan ervaringen die je echt zijn bijgebleven, dan herinner je je zelden het geheel. Je herinnert je geen complete vakantieweek, geen volledig … Lees meer
Stel je even dit scenario voor. Je moet kiezen. Ga je je tijd, budget en aandacht steken in: A. Ontevreden klanten weer blij maken? OF … Lees meer