→ Geef jullie agency een eigen smoel ✨
EEN KLANTBELEVING DIE SUPERFANS MAAKT
Samen ontwikkelen we een klantbeleving die jullie agency onderscheidt en klanten onthouden. Met een eigen klantcode, herkenbaar gedrag en wow-momenten waar ze over blijven vertellen.
ZONDER EIGEN RECEPT WORD JE EEN EENHEIDSWORST
Wat goede service is? Daar denkt ieder teamlid anders over…
→ Wat gastvrijheid betekent
→ Hoeveel persoonlijke aandacht je geeft
→ Wat snel en goed genoeg is
→ Hoe je met klanten communiceert
→ Wanneer je dat stapje extra zet
Zo krijgt iedere klant een andere ervaring en mist jullie agency een herkenbare eigen aanpak.
In dit traject ontwikkelen we jullie eigen recept die richting geeft aan het hele team. Zo worden jullie herkenbaarder én onderscheidender.
→ PLAN KENNISMAKING INSAMEN CREËREN WE JULLIE UNIEKE KLANTBELEVING
Een herkenbare basis waar het team op kan bouwen. Moeilijk te kopiëren en voelbaar in ieder detail.
→ Zo doen we dat
IN 24 WEKEN EEN UNIEKE KLANTBELEVING
We ontwikkelen een eigen klantcode, vertalen die naar de praktijk en bouwen aan een cultuur waarin het team klanten steeds opnieuw positief weet te verrassen.
DE SUPER BLIJE KLANTEN CODE
We bepalen welk gevoel klanten moeten overhouden aan een samenwerking met jullie en vertalen dat naar duidelijke gedragsregels. De code toetsen we aan jullie strategie en KPI’s en valideren we met het team. Zo ontstaat een eigen, herkenbare manier van samenwerken die bij jullie agency past.
VAN CODE NAAR PRAKTIJK
We leggen de code langs de volledige klantreis van jullie agency en kijken waar het gewenste gevoel al terugkomt en waar het sterker kan. Daarnaast bouwen we een feedbackloop in om het team feedback te geven op gedrag. Goede voorbeelden delen we actief, zodat de code steeds meer gaat leven en klanten jullie eigen manier van samenwerken ook echt ervaren.
WOW-MOMENTEN BOUWEN
In een theoriesessie leer ik jullie team wat een écht goed wow-moment is en hoe je kansen daarvoor herkent. Daarna volgen twee praktijkrondes waarin het team zelf wow-momenten voor klanten bedenkt én realiseert. Zo bouwen we aan een team dat klanten steeds opnieuw weet te verrassen.
ZIJWIELTJES LOS
Nu is duidelijk wat de bedoeling is en gaan jullie zelf met de strategie aan de slag. Maar ik laat jullie niet zomaar los: ik blijf nog vier weken aan boord om te coachen, in te checken en ben beschikbaar voor vragen van leadership én het team. Daarna is het aan jullie om met de code en wow-momenten van klanten superfans te maken.
STAP VOOR STAP BEGELEIDING
Gedurende het hele traject begeleid ik jullie met coaching, feedback en praktische hulp.
→ PLAN EEN KENNISMAKINGDAT KRIJG JE D’r Van..
✔ EEN EIGEN SMOEL
Een herkenbare klantbeleving die past bij jullie agency en moeilijk te kopiëren is.
✔ ÉÉN UNIEKE KLANTCODE
Heldere gedragsregels waardoor iedereen weet welk gevoel jullie klanten willen geven.
✔ EEN CONSISTENT TEAM
Klanten ervaren dezelfde aandacht en kwaliteit, ongeacht met wie ze samenwerken.
✔ MEER WOW-MOMENTEN
Een team dat kansen herkent én benut om klanten positief te blijven verrassen.
✔ STERKERE KLANTRELATIE
Een manier van samenwerken die klanten niet alleen waarderen, maar ook onthouden.
✔ MEER SUPERFANS
Klanten die langer blijven, meer bij jullie afnemen en enthousiast over jullie vertellen.
De smaak te pakken?
Wil je met dit traject aan de slag? Kies voor persoonlijke begeleiding of ga zelf aan de slag via het DIY Kennislab. Of geniet lekker van beide smaakjes.
Optie 1 → 1:1 begeleiding
We doen het samen. Met persoonlijke begeleiding, coaching en feedback. Leerzaam, praktisch en vooral super leuk.
→ PLAN EEN KENNISMAKINGOptie 2 → ZELF AAN DE SLAG
Geef je hele team toegang tot praktische trainingen, tools en inspiratie in het DIY Kennislab.
→ CHECK HET KENNISLAB
Ga je stoppen met GOKKEN OP BLIJE KLANTEN?
Blije klanten krijg je niet cadeau. Je bouwt eraan. Met een klantgericht team, een kick-ass klantreis en een onvergetelijke klantbeleving.
Klaar om daar werk van te maken?
→ PLAN EEN KENNISMAKINGWeet met wie je in zee gaat
“Ralph is uniek. Wat heb ik ontzettend veel van hem mogen leren en wat ben ik hem hier dankbaar voor. Zelden iemand meegemaakt die zó goed was in consultancy. Altijd rustig. Altijd doordacht.”
Rico Boerboom
“Ralph is van onschatbare waarde geweest. Zelfs op vlakken waarvan ik dacht dat we goed bezig waren, wist Ralph ons nog meer op scherp te zetten.”
Jordy Noll
“Ralph is voor mij een groot voorbeeld geweest, niet alleen door zijn passie en leergierigheid, maar vooral door de waarden waarmee hij een organisatie bouwde en mensen inspireerde.”
Fabian Hoogland
“Het rustige en oplossingsgerichte leiderschap van Ralph was voor mij een groot voorbeeld en heeft mijn groei als professional én als mens sterk beïnvloed.”
Rien van Wolfswinkel
“Met zijn rustige aanwezigheid en luisterend oor wist Ralph altijd de kern te raken en waardevolle feedback te geven, wat sterk heeft bijgedragen aan mijn groei als professional én als mens.”
Arnoud Regterschot
“Ralph weet met zijn ervaring, scherpe vragen en oprechte aandacht precies het duwtje in de juiste richting te geven. Zijn begeleiding bracht mij helderheid en groei, zowel professioneel als persoonlijk.”
Thijs van Hal
“Ik heb enorm veel van hem geleerd. Ik kon voordat ik hem leerde kennen wel op mijn vakkennis vertrouwen, maar Ralph leerde mij een betere adviseur te worden.”
Ewoud Smedinga
“Ralph is inspirerend. Met een focus op kwaliteit en klanttevredenheid. Hij behandelt klanten met aandacht en respect. Als je de kans krijgt om met Ralph samen te werken, aarzel dan niet!”
Casper van Maanen
“Een echte aanrader die er voor de volle 100% voor gaat. Ik kan oprecht zeggen dat ik door de sessies merk ik dat ik meer rust heb om structureel verder te groeien.”
Nick Beijerinck
“Ik heb Ralph leren kennen als een positieve, rustige en slimme coach en ondernemer. Ralph zet je aan het denken en zorgt tegelijkertijd dat zijn uitgebreide ervaring waarde heeft voor de uitkomst.”
Roald Wegh
HOi 👋 ik ben ralph
Bijna 20 jaar werk ik in het agency wereldje. Daarvan stond ik 15 jaar aan het roer van mijn eigen online marketing agency.
In die jaren ontdekte ik dat goed werk alleen niet genoeg is. Het verschil zit vaak in hoe je klanten laat voelen. De zachte kant van zaken doen, zeg maar.
En juist die kant vind ik mateloos interessant. Psychologie, gedrag, communicatie, cultuur, service en structuur. Mijn boekenkast staat er vol mee.
Nu combineer ik die kennis en praktijkervaring om agencies te helpen aan structureel super blije klanten.
Benieuwd hoe ik jullie kan helpen?
→ PLAN EEN KENNISMAKING
NIET WAT JE ZOCHT?
Heb je een andere uitdaging?
→ Van specialist naar partner
EEN KLANTGERICHT TEAM
In twaalf weken groeien jullie specialisten tot klantgerichte specialisten. Die klanten beter begrijpen, écht adviseren en hechtere relaties bouwen.
→ Hobbels eruit. Hoogtepunten erin
KLANTREIS Optimalisatie
We gaan jullie klantreis optimaliseren, halen frustraties eruit en voegen mooie momenten toe. Voor klanten die blij zijn én langer blijven.
→ Open for business
Of Een andere vraag?
Is er iets anders waarmee je denkt dat ik jullie zou kunnen helpen? Stuur me een berichtje of plan een kennismaking in. Lijkt me heel erg leuk!
De Team Super Blij nieuwsbrief
Schrijf je nu in en ontvang eens in de zoveel tijd praktische tips, inspiratie en verrassende inzichten voor super blije agency klanten.
We gaan het super leuk maken! Beloofd!