→ Hobbels eruit. Hoogtepunten erin. ✨
Optimaliseren voor EEN KICK-ASS KLANTREIS
We brengen jullie klantreis in kaart, verzamelen feedback en pakken de belangrijkste pijnpunten aan. Daarna bouwen we aan de momenten die klanten juist extra blij maken.
EEN HOBBELIGE WEG IS NIET LEUK.
Je klant bereikt uiteindelijk de bestemming. Maar onderweg…
→ Ontstaan er frustraties
→ Is niet alles even duidelijk
→ Duiken nare verrassingen op
→ Moeten pittige keuzes worden gemaakt
→ Ontbreken momenten die de reis bijzonder maken
Die hobbels onderweg worden niet zomaar vergeten.
We brengen jullie klantreis in kaart, halen de grootste frustraties eruit en voegen momenten toe die klanten positief verrassen én meer redenen geven om te blijven.
→ PLAN KENNISMAKING INEEN KLANTREIS WAARVAN KLANTEN WILLEN BLIJVEN
De frustraties eruit. Mooie momenten erin. Voor een samenwerking waar klanten écht blij van worden.
→ Zo doen we dat
IN 12 WEKEN EEN KICK-ASS KLANTREIS
We doorlopen het traject stap voor stap. Van de huidige klantreis en eerlijke feedback naar concrete verbeteringen en momenten die klanten bijblijven.
-
Week 11
Kick off
We bepalen het doel, de klantgroep en de scope.
-
Week 1–22
Klantreis in kaart
We brengen alle fases en contactmomenten in beeld.
-
Week 3–53
Feedback verzamelen
We spreken klanten en teamleden over hun ervaringen.
-
Week 64
Pijnpunten bepalen
We kiezen de punten die de meeste aandacht verdienen.
-
Week 7–85
Oplossingen ontwikkelen
We vertalen de inzichten naar concrete verbeteringen.
-
Week 9–106
Positieve momenten toevoegen
We ontwerpen momenten die klanten bijblijven.
-
Week 11–127
Implementeren
We verdelen het ownership en voeren de eerste verbeteringen door.
STAP VOOR STAP BEGELEIDING
Gedurende het hele traject begeleid ik jullie met coaching, feedback en praktische hulp.
→ PLAN EEN KENNISMAKINGDAT KRIJG JE D’r Van..
✔ BETERE KLANTREIS
Een klantreis die aansluit op wat klanten écht nodig hebben en belangrijk vinden.
✔ MINDER FRUSTRATIES
We halen onduidelijkheid, gedoe en nare verrassingen uit de samenwerking.
✔ MEER GLIMLACH
We voegen positieve momenten toe die klanten raken en een glimlach gaan geven.
✔ ECHTE VERBETERINGEN
Geen rapport voor in de la, maar praktische oplossingen die jullie daadwerkelijk realiseren.
✔ BLIJVEN VERBETEREN
Een stevige basis waarop jullie ook na het traject zelfstandig kunnen voortbouwen.
✔ LOYALE KLANTEN
Een fijnere samenwerking die klanten meer redenen geeft om te blijven en jullie aan te bevelen.
De smaak te pakken?
Wil je met dit traject aan de slag? Kies voor persoonlijke begeleiding of ga zelf aan de slag via het DIY Kennislab. Of geniet lekker van beide smaakjes.
Optie 1 → 1:1 begeleiding
We doen het samen. Met persoonlijke begeleiding, coaching en feedback. Leerzaam, praktisch en vooral super leuk.
→ PLAN EEN KENNISMAKINGOptie 2 → ZELF AAN DE SLAG
Geef je hele team toegang tot praktische trainingen, tools en inspiratie in het DIY Kennislab.
→ CHECK HET KENNISLAB
Ga je stoppen met GOKKEN OP BLIJE KLANTEN?
Blije klanten krijg je niet cadeau. Je bouwt eraan. Met een klantgericht team, een kick-ass klantreis en een onvergetelijke klantbeleving.
Klaar om daar werk van te maken?
→ PLAN EEN KENNISMAKINGWeet met wie je in zee gaat
“Ralph is uniek. Wat heb ik ontzettend veel van hem mogen leren en wat ben ik hem hier dankbaar voor. Zelden iemand meegemaakt die zó goed was in consultancy. Altijd rustig. Altijd doordacht.”
Rico Boerboom
“Ralph is van onschatbare waarde geweest. Zelfs op vlakken waarvan ik dacht dat we goed bezig waren, wist Ralph ons nog meer op scherp te zetten.”
Jordy Noll
“Ralph is voor mij een groot voorbeeld geweest, niet alleen door zijn passie en leergierigheid, maar vooral door de waarden waarmee hij een organisatie bouwde en mensen inspireerde.”
Fabian Hoogland
“Het rustige en oplossingsgerichte leiderschap van Ralph was voor mij een groot voorbeeld en heeft mijn groei als professional én als mens sterk beïnvloed.”
Rien van Wolfswinkel
“Met zijn rustige aanwezigheid en luisterend oor wist Ralph altijd de kern te raken en waardevolle feedback te geven, wat sterk heeft bijgedragen aan mijn groei als professional én als mens.”
Arnoud Regterschot
“Ralph weet met zijn ervaring, scherpe vragen en oprechte aandacht precies het duwtje in de juiste richting te geven. Zijn begeleiding bracht mij helderheid en groei, zowel professioneel als persoonlijk.”
Thijs van Hal
“Ik heb enorm veel van hem geleerd. Ik kon voordat ik hem leerde kennen wel op mijn vakkennis vertrouwen, maar Ralph leerde mij een betere adviseur te worden.”
Ewoud Smedinga
“Ralph is inspirerend. Met een focus op kwaliteit en klanttevredenheid. Hij behandelt klanten met aandacht en respect. Als je de kans krijgt om met Ralph samen te werken, aarzel dan niet!”
Casper van Maanen
“Een echte aanrader die er voor de volle 100% voor gaat. Ik kan oprecht zeggen dat ik door de sessies merk ik dat ik meer rust heb om structureel verder te groeien.”
Nick Beijerinck
“Ik heb Ralph leren kennen als een positieve, rustige en slimme coach en ondernemer. Ralph zet je aan het denken en zorgt tegelijkertijd dat zijn uitgebreide ervaring waarde heeft voor de uitkomst.”
Roald Wegh
HOi 👋 ik ben ralph
Bijna 20 jaar werk ik in het agency wereldje. Daarvan stond ik 15 jaar aan het roer van mijn eigen online marketing agency.
In die jaren ontdekte ik dat goed werk alleen niet genoeg is. Het verschil zit vaak in hoe je klanten laat voelen. De zachte kant van zaken doen, zeg maar.
En juist die kant vind ik mateloos interessant. Psychologie, gedrag, communicatie, cultuur, service en structuur. Mijn boekenkast staat er vol mee.
Nu combineer ik die kennis en praktijkervaring om agencies te helpen aan structureel super blije klanten.
Benieuwd hoe ik jullie kan helpen?
→ PLAN EEN KENNISMAKING
NIET WAT JE ZOCHT?
Heb je een andere uitdaging?
→ Van specialist naar partner
EEN KLANTGERICHT TEAM
In twaalf weken groeien jullie specialisten tot klantgerichte specialisten. Die klanten beter begrijpen, écht adviseren en hechtere relaties bouwen.
→ Een agency met een eigen smoel
EEN UNIEKE KLANTBELEVING
We creëren een klantbeleving die past bij jullie merkidentiteit. Met een eigen cultuur, herkenbaar gedrag en wow-momenten die klanten niet vergeten.
→ Open for business
Of Een andere vraag?
Is er iets anders waarmee je denkt dat ik jullie zou kunnen helpen? Stuur me een berichtje of plan een kennismaking in. Lijkt me heel erg leuk!
De Team Super Blij nieuwsbrief
Schrijf je nu in en ontvang eens in de zoveel tijd praktische tips, inspiratie en verrassende inzichten voor super blije agency klanten.
We gaan het super leuk maken! Beloofd!