→ Van uitvoerders naar sterke klantpartner ✨
EEN 5-STERREN KLANTgericht TEAM
In twaalf weken groeien jullie specialisten uit tot klantpartners die klanten beter begrijpen, sterker adviseren en hechtere relaties opbouwen. Zo groeit jullie team én blijven klanten langer.
agency werk is niet voor watjes.
Je moet nogal wat kunnen…
→ Vertrouwen winnen en houden
→ Adviseren en overtuigen
→ Continu schakelen
→ Grip houden onder druk
→ Vakinhoudelijk vooropblijven
Petje af voor agency mensen. You Rock! 🤘
Deze toppers verdienen de juiste begeleiding om ook in klantrelaties uit te blinken. Want hoe sterker zij daarin worden, hoe waardevoller jullie agency voor klanten wordt.
→ PLAN KENNISMAKING INIK HELP JE TEAM KLANTEN Écht te BEGRIJPEN
Want pas als je echt begrijpt wat klanten zeggen, willen en voelen, kun je ze super blij maken.
→ Zo doen we dat
In 12 weken een klantgericht team
In twaalf weken doorlopen we drie rondes: telkens een theoriesessie met opdrachten, twee weken later gevolgd door een coachingssessie waarin we de praktijk bespreken.
-
Week 11
Theorie 1: Van uitvoerder naar adviseur.
In deze sessie leren deelnemers verder te kijken dan de opdracht, de vraag achter de vraag te ontdekken en hun expertise te vertalen naar een helder en overtuigend advies.
-
Week 32
Coachingsessie
Actuele vraagstukken en praktijksituaties staan centraal. We kijken terug op wat er gebeurde, wat goed ging en wat beter kon, en vertalen die inzichten naar concrete stappen voor de praktijk.
-
Week 53
Theorie 2: Van adviseur naar strategist.
Een strategist kijkt verder dan het eigen vakgebied. Deelnemers leren de doelen, context en belangen van de klant begrijpen en gebruiken die kennis om richting te geven en betere keuzes te adviseren.
-
Week 74
Coachingsessie
Een sessie met het team.
-
Week 95
Theorie 3: Van strategist naar onmisbare partner.
Een onmisbare partner denkt mee alsof het zijn eigen organisatie is. Deelnemers leren verantwoordelijkheid nemen, eerlijk tegengas geven en ook buiten hun eigen vakgebied van waarde te zijn.
-
Week 11-126
Coachingsessie
Laatste sessie met een terugblik en begeleiding bij vragen en leren van situaties uit de praktijk.
Van uitvoerder
naar adviseur
Goed werk leveren is de basis. In deze sessie leren deelnemers verder te kijken dan de opdracht, de vraag achter de vraag te ontdekken en hun expertise te vertalen naar een helder en overtuigend advies.
LUISTEREN
ADVISEREN
OVERTUIGEN
Van adviseur naar strategist
Een strategist kijkt verder dan het eigen vakgebied. Deelnemers leren de doelen, context en belangen van de klant begrijpen en gebruiken die kennis om richting te geven en betere keuzes te adviseren.
DOELEN
PRIORITEITEN
KOERS
Van strategist naar onmisbare partner
Een onmisbare partner denkt mee alsof het zijn eigen organisatie is. Deelnemers leren verantwoordelijkheid nemen, eerlijk tegengas geven en ook buiten hun eigen vakgebied van waarde te zijn.
VERTROUWEN
TEGENGAS
LEIDERSCHAP
Coaching
Tijdens de coaching staan actuele vraagstukken en praktijksituaties centraal. We kijken terug op wat er gebeurde, wat goed ging en wat beter kon, en vertalen die inzichten naar concrete stappen voor de praktijk.
REFLECTEREN
SPARREN
LEREN
DAT KRIJG JE D’r Van..
✔ DIEPGAANDE SESSIES
We duiken samen in herkenbare klantsituaties en oefenen met skills die je team direct kan gebruiken.
✔ 3 maanden coaching
Drie maanden ondersteun ik je team met vragen uit de praktijk en maken we waardevolle leermomenten.
✔ LEREN IN DE PRAKTIJK
Opdrachten die je team aan het denken én doen zetten, altijd vanuit het eigen werk en de eigen klanten.
✔ KLANTGERICHTE EXPERTS
Je mensen blijven uitblinken in hun vak, maar worden ook sterker in begrijpen, adviseren en meenemen.
✔ MEER OWNERSHIP
Minder afwachten, eerder zien wat nodig is en zelf verantwoordelijkheid pakken.
✔ STERKERE KLANTRELATIE
Klanten voelen zich beter begrepen en geholpen. Dat vergroot hun vertrouwen in jullie agency.
De smaak te pakken?
Wil je met dit traject aan de slag? Kies voor persoonlijke begeleiding of ga zelf aan de slag via het DIY Kennislab. Of geniet lekker van beide smaakjes.
Optie 1 → 1:1 begeleiding
We doen het samen. Met persoonlijke begeleiding, coaching en feedback. Leerzaam, praktisch en vooral super leuk.
→ PLAN EEN KENNISMAKINGOptie 2 → ZELF AAN DE SLAG
Geef je hele team toegang tot praktische trainingen, tools en inspiratie in het DIY Kennislab.
→ CHECK HET KENNISLAB
Ga je stoppen met GOKKEN OP BLIJE KLANTEN?
Blije klanten krijg je niet cadeau. Je bouwt eraan. Met een klantgericht team, een kick-ass klantreis en een onvergetelijke klantbeleving.
Klaar om daar werk van te maken?
→ PLAN EEN KENNISMAKINGWeet met wie je in zee gaat
“Ralph is uniek. Wat heb ik ontzettend veel van hem mogen leren en wat ben ik hem hier dankbaar voor. Zelden iemand meegemaakt die zó goed was in consultancy. Altijd rustig. Altijd doordacht.”
Rico Boerboom
“Ralph is van onschatbare waarde geweest. Zelfs op vlakken waarvan ik dacht dat we goed bezig waren, wist Ralph ons nog meer op scherp te zetten.”
Jordy Noll
“Ralph is voor mij een groot voorbeeld geweest, niet alleen door zijn passie en leergierigheid, maar vooral door de waarden waarmee hij een organisatie bouwde en mensen inspireerde.”
Fabian Hoogland
“Het rustige en oplossingsgerichte leiderschap van Ralph was voor mij een groot voorbeeld en heeft mijn groei als professional én als mens sterk beïnvloed.”
Rien van Wolfswinkel
“Met zijn rustige aanwezigheid en luisterend oor wist Ralph altijd de kern te raken en waardevolle feedback te geven, wat sterk heeft bijgedragen aan mijn groei als professional én als mens.”
Arnoud Regterschot
“Ralph weet met zijn ervaring, scherpe vragen en oprechte aandacht precies het duwtje in de juiste richting te geven. Zijn begeleiding bracht mij helderheid en groei, zowel professioneel als persoonlijk.”
Thijs van Hal
“Ik heb enorm veel van hem geleerd. Ik kon voordat ik hem leerde kennen wel op mijn vakkennis vertrouwen, maar Ralph leerde mij een betere adviseur te worden.”
Ewoud Smedinga
“Ralph is inspirerend. Met een focus op kwaliteit en klanttevredenheid. Hij behandelt klanten met aandacht en respect. Als je de kans krijgt om met Ralph samen te werken, aarzel dan niet!”
Casper van Maanen
“Een echte aanrader die er voor de volle 100% voor gaat. Ik kan oprecht zeggen dat ik door de sessies merk ik dat ik meer rust heb om structureel verder te groeien.”
Nick Beijerinck
“Ik heb Ralph leren kennen als een positieve, rustige en slimme coach en ondernemer. Ralph zet je aan het denken en zorgt tegelijkertijd dat zijn uitgebreide ervaring waarde heeft voor de uitkomst.”
Roald Wegh
HOi 👋 ik ben ralph
Bijna 20 jaar werk ik in het agency wereldje. Daarvan stond ik 15 jaar aan het roer van mijn eigen online marketing agency.
In die jaren ontdekte ik dat goed werk alleen niet genoeg is. Het verschil zit vaak in hoe je klanten laat voelen. De zachte kant van zaken doen, zeg maar.
En juist die kant vind ik mateloos interessant. Psychologie, gedrag, communicatie, cultuur, service en structuur. Mijn boekenkast staat er vol mee.
Nu combineer ik die kennis en praktijkervaring om agencies te helpen aan structureel super blije klanten.
Benieuwd hoe ik jullie kan helpen?
→ PLAN EEN KENNISMAKING
NIET WAT JE ZOCHT?
Heb je een andere uitdaging?
→ Hobbels eruit. Hoogtepunten erin
KLANTREIS OPTIMALISATIE
We gaan jullie klantreis optimaliseren, halen frustraties eruit en voegen mooie momenten toe. Voor klanten die blij zijn én langer blijven.
→ Een agency met een eigen smoel
EEN UNIEKE KLANTBELEVING
We creëren een klantbeleving die past bij jullie merkidentiteit. Met een eigen cultuur, herkenbaar gedrag en wow-momenten die klanten niet vergeten.
→ Open for business
Of Een andere vraag?
Is er iets anders waarmee je denkt dat ik jullie zou kunnen helpen? Stuur me een berichtje of plan een kennismaking in. Lijkt me heel erg leuk!
De Team Super Blij nieuwsbrief
Schrijf je nu in en ontvang eens in de zoveel tijd praktische tips, inspiratie en verrassende inzichten voor super blije agency klanten.
We gaan het super leuk maken! Beloofd!