→ Mijn visie op agencies ✨

HET ANTI-EENHEIDSWORST MANIFEST

Deze gedachte van Maya Angelou krijgt in de agencywereld veel te weinig aandacht.

Veel agencies volgen hetzelfde recept. Ze richten zich vooral op de kwaliteit van hun werk. Logisch, want goed werk is de fundering van iedere succesvolle agency.

Maar een agency is meer dan een producent van campagnes, designs, strategieën of websites. Een agency is een dienstverlener. En wie diensten levert, speelt in het servicespel.

Achter iedere klant zit een mens. Iemand met gevoelens, verwachtingen en ambities. Daarom geloof ik dat agencies in de eerste plaats voor mensen werken. Niet voor bedrijven, merken of logo’s.

Natuurlijk doet de kwaliteit van je werk ertoe. Maar goed werk alleen maakt je nog niet bijzonder. Andere agencies kunnen óók een sterke campagne, strategie, huisstijl of website leveren. En fijne mensen? Die werken daar waarschijnlijk ook.

Zelfde worst, andere verpakking.

Als je je vooral probeert te onderscheiden met wat je oplevert, bestaat het risico dat de samenwerking voor klanten overal ongeveer hetzelfde voelt.

Zelfde worst, andere verpakking. De grijze middenmoot noem ik het. Goed werk, maar daar houdt de smaak voor de klant wel op.

Zo ontstaat de eenheidsworst. Boeee!

DE MIDDENMOOT IS GEVAARLIJK

Die eenheidsworsten. De grijze middenmoot. Dat is niet onschuldig.

Wanneer klanten weinig verschil ervaren, word je inwisselbaar. Een klein prijsverschil gaat zwaarder wegen. Een concurrent krijgt makkelijker een voet tussen de deur. En één fout kan de hele samenwerking ter discussie stellen.

Ook sales wordt moeilijker als prospects niet goed begrijpen waarom ze juist voor jullie moeten kiezen. Groei wordt afhankelijker van harder werken, meer leads en concurreren op prijs. En talent heeft minder reden om bewust voor jullie agency te kiezen of er te blijven.

Zo beland je langzaam in de grijze middenmoot.

Niet omdat je slecht bent in je vak. Integendeel. Maar omdat goed werk steeds minder onderscheidend is als steeds meer agencies het kunnen leveren.

AI en andere technologische ontwikkelingen versterken dat gevaar. Ze maken het makkelijker om kwalitatief prima werk te produceren en verlagen de drempel om de markt te betreden. De middenmoot groeit. Onderscheid op basis van output wordt steeds kleiner.

DE VRAAG DIE STEEDS BELANGRIJKER WORDT

De belangrijkste vraag is niet alleen:
→ Wie levert het beste werk?

Het gaat steeds vaker om:
→ Met wie wil ik samenwerken?

KLANTBELEVING ALS SUPERKRACHT

Daarom geloof ik dat klantbeleving de superkracht van een agency kan worden.

Klantbeleving is geen sausje dat je achteraf over de samenwerking giet. Het is ook niet één los wow-moment, een cadeautje of een vriendelijk bericht wanneer dat toevallig goed uitkomt.

Het is de optelsom van alles wat een klant tijdens de samenwerking ervaart en voelt. Vanaf het eerste contact tot lang na de oplevering.

Het zit in de verwachtingen die je creëert. In de manier waarop je communiceert. In de kwaliteit van je advies. En in alle grote en kleine momenten waarop een klant iets van jullie merkt.

Iedere interactie draagt bij aan het gevoel dat een klant aan de samenwerking overhoudt.

Stop met gokken op blije klanten

Dat gevoel wil je niet aan het toeval overlaten.

Je kunt het bewust vormgeven. Niet door een toneelstuk op te voeren of klanten voortdurend te verrassen. Wel door duidelijke keuzes te maken over hoe je wilt dat klanten de samenwerking ervaren. En daar als hele organisatie naar te handelen.

Dat vraagt om een heldere visie en strategie. Om leadership dat richting geeft. En om een team dat begrijpt hoe het iedere dag aan die beleving bijdraagt.

Klantbeleving is daarom niet de verantwoordelijkheid van één bevlogen accountmanager of een paar mensen die toevallig goed met klanten zijn. Het moet verankerd zitten in de kennis, keuzes en manier van werken van het hele team.

Goed werk blijft de fundering. Maar het gevoel dat je tijdens de samenwerking achterlaat, maakt het verschil.

Dat gevoel bepaalt waarom klanten voor jullie kiezen. Waarom ze graag blijven, meer afnemen en enthousiast over jullie praten.

HET RECEPT TEGEN DE EENHEIDSWORST

Niet nóg harder werken. Niet nóg meer output produceren. En niet eindeloos proberen om binnen je vak een paar procent beter te zijn dan de rest.

Maar een samenwerking creëren die klanten niet wíllen inruilen.

Daar ligt de kans om uit de grijze middenmoot te ontsnappen en uit te groeien tot een agency die bij de top 5% hoort.

Een agency waar klanten bewust voor kiezen. Waar ze graag blijven en enthousiast over praten. En waar goede mensen trots op zijn en graag willen werken.

MIJN MISSIE

Het is mijn missie om ambitieuze agencies te helpen van klantbeleving een strategische superkracht te maken. Zodat goed werk en een geweldige samenwerking elkaar versterken. En tevreden klanten uitgroeien tot echte superfans.

Want uiteindelijk is niet alleen wat je maakt je grootste concurrentievoordeel.

Het is hoe je klanten laat voelen.

En dát maakt een agency onvervangbaar.

→ ZO KAN IK JULLIE HELPEN
→ STEL EEN VRAAG