→ Persoonlijke begeleiding voor agencies ✨
Maak van klantbeleving jullie strategische superkracht
Goed werk is de fundering. Maar hoe klanten de samenwerking ervaren, bepaalt of ze blijven, jullie aanbevelen en uiteindelijk echte superfans worden.
Ik help jullie om die ervaring bewust vorm te geven. Met de implementatie van het Superfan Kwartet™ of vanuit een vraagstuk dat binnen jullie agency speelt.
Twee manieren om samen te werken
Misschien willen jullie het Superfan Kwartet™ volledig implementeren. Misschien weten jullie vooral dat klantbeleving meer aandacht verdient en willen jullie vanuit een eigen vraagstuk onderzoeken wat er nodig is.
→ Optie 1: vanuit mijn methode ✨
HET SUPERFAN TRAJECT
In zes maanden implementeren we het Superfan Kwartet™ binnen jullie agency. Ik begeleid en bewaak het proces, zodat jullie daarna zelfstandig met de methode verder kunnen.
✓ Persoonlijke begeleiding en projectmanagement
✓ Implementatie en borging van het Superfan Kwartet™
✓ Begeleiding van leadership en het team
✓ Een jaar teamtoegang tot het Kennislab
✓ 100% tevredenheidsgarantie
→ Optie 2: vanuit jullie vraagstuk ✨
CONSULTANCY OP MAAT
Er kan van alles spelen rondom klantbeleving en samenwerken met klanten. Een pijnpunt dat opgelost moet worden, een team dat meer begeleiding nodig heeft of een proces dat beter kan.
Laten we eens bellen. Ik luister, stel vragen en denk mee over wat er in jullie situatie nodig is.
Daarna bepalen we samen welke rol ik kan spelen en welke vorm van begeleiding daarbij past.
→ PLAN EEN CALL → OF STEL JE VRAAG
Hi 👋 ralph hier!
In vijftien jaar als co-founder van een prachtig online marketingbureau ontwikkelde ik een bijna obsessieve liefde voor goede dingen doen voor klanten.
Lange tijd dacht ik dat onze grootste kracht zat in het werk dat we maakten. Achteraf bleek dat vooral de manier waarop we met onze klanten samenwerkten.
Na de verkoop van ons bureau ben ik me volledig gaan verdiepen in klantbeleving bij agencies. Sindsdien bestudeer en doceer ik alles wat daarmee te maken heeft.
→ MEER OVER MIJN VERHAALZo werkt het SUPERFAN TRAJECT
een Intern kernteam
We stellen een klein intern Team Super Blij samen dat eigenaar wordt van klantbeleving.
Leer de methode
Ik geef dit team een persoonlijke masterclass waarin ze leren hoe het B2B Superfan Kwartet™ werkt.
WErk in een ritme
Samen met dit team volgen we het ritme vanuit het kwartet. Ik zal daarbij de lead nemen en het project managen.
klanten blij maken
Samen vertalen we inzichten en ideeën naar concrete acties die we ook echt implementeeren.
Ontwikkel skills
In het Lab ontwikkelt je hele team de skills om klanten écht super blij te maken.
→ De methode achter Team Super Blij ✨
Het Superfan Kwartet™
Het Superfan Kwartet™ geeft jullie de structuur en het ritme om bewust aan klantbeleving te werken. Aan de hand van vier onderdelen bouwen jullie systematisch aan een samenwerking die van klanten superfans maakt.
1. De koers bepalen
2. De pijn verzachten
3. Een glimlach brengen
4. WOW-momenten creëren
Weet met wie je in zee gaat
“Ralph is uniek. Wat heb ik ontzettend veel van hem mogen leren en wat ben ik hem hier dankbaar voor. Zelden iemand meegemaakt die zó goed was in consultancy. Altijd rustig. Altijd doordacht.”
Rico Boerboom
“Ralph is voor mij een groot voorbeeld geweest, niet alleen door zijn passie en leergierigheid, maar vooral door de waarden waarmee hij een organisatie bouwde en mensen inspireerde.”
Fabian Hoogland
“Het rustige en oplossingsgerichte leiderschap van Ralph was voor mij een groot voorbeeld en heeft mijn groei als professional én als mens sterk beïnvloed.”
Rien van Wolfswinkel
“Met zijn rustige aanwezigheid en luisterend oor wist Ralph altijd de kern te raken en waardevolle feedback te geven, wat sterk heeft bijgedragen aan mijn groei als professional én als mens.”
Arnoud Regterschot
“Ralph weet met zijn ervaring, scherpe vragen en oprechte aandacht precies het duwtje in de juiste richting te geven. Zijn begeleiding bracht mij helderheid en groei, zowel professioneel als persoonlijk.”
Thijs van Hal
“Ralph is van onschatbare waarde geweest. Zelfs op vlakken waarvan ik dacht dat we goed bezig waren, wist Ralph ons nog meer op scherp te zetten.”
Jordy Noll
“Ik heb enorm veel van hem geleerd. Ik kon voordat ik hem leerde kennen wel op mijn vakkennis vertrouwen, maar Ralph leerde mij een betere adviseur te worden.”
Ewoud Smedinga
“Ralph is inspirerend. Met een focus op kwaliteit en klanttevredenheid. Hij behandelt klanten met aandacht en respect. Als je de kans krijgt om met Ralph samen te werken, aarzel dan niet!”
Casper van Maanen
“Een echte aanrader die er voor de volle 100% voor gaat. Ik kan oprecht zeggen dat ik door de sessies merk ik dat ik meer rust heb om structureel verder te groeien.”
Nick Beijerinck
“Ik heb Ralph leren kennen als een positieve, rustige en slimme coach en ondernemer. Ralph zet je aan het denken en zorgt tegelijkertijd dat zijn uitgebreide ervaring waarde heeft voor de uitkomst.”
Roald Wegh
Veelgestelde vragen
Juist dan. Tevreden klanten zijn niet automatisch loyale klanten, ambassadeurs of klanten die makkelijker extra werk bij je neerleggen. Het verschil zit in hoe sterk en memorabel de samenwerking voelt. Daar helpt Team Super Blij je bewust op te sturen.
Ik pak het grootste deel van de werkzaamheden op tijdens dit traject. Tegelijkertijd vraagt het ook wat effort vanuit jullie om initiatieven uit te werken en te implementeren. Idealiter heeft het kernteam wekelijks een paar uurtjes vrij om klanten blij te maken.
In principe staan het ritme en de manier van werken dan goed. Daarna kan het interne Team Super Blij het stokje overnemen en lekker doorknallen met onze missie. Mocht het toch gewenst zijn, dan kunnen we altijd kijken naar een verlenging van het traject.
Aangezien ik Spanje mijn thuis mag noemen, is dit traject remote vanuit je luie stoel. De tijdswinst van niet filerijden steek ik eigenlijk ook liever in goede dingen doen. Maar hé, als ik in Nederland ben, kom ik graag een keer koffie drinken.
Voor iedereen die invloed heeft op de klantbeleving. Denk aan consultants, projectmanagers, specialisten, teamleads en leadership. Juist omdat klanten de samenwerking met je hele team ervaren, werkt dit het sterkst als je samen aan dezelfde standaard bouwt.
Klantbeleving is niet iets wat je verbetert met een mooie presentatie of een dik plan. Ik geloof dat dit een team effort is. En het doel? Zo veel mogelijk klanten Super Blij maken. Terwijl we zelf ook nog een beetje lol hebben. Vandaar ook de knipoog en wat luchtigheid in mijn huisstijl en manier van werken.
Laten we een klantervaring ZO ONVERGETELIJK maken DAT klanten loyaal blijven, meer kopen en je actief aanbevelen.
Met het Superfan Kwartet™ maak je klantbeleving concreet, structureel en onderscheidend. Ik ga jullie helpen om in 6 maanden vliegend op weg te helpen.
De Team Super Blij nieuwsbrief
Schrijf je nu in en ontvang eens in de zoveel tijd praktische tips, inspiratie en verrassende inzichten voor super blije agency klanten.
We gaan het super leuk maken! Beloofd!