Hi, ik ben Ralph 👋
Ruim 15 jaar was ik co-founder van een prachtig online marketing bureau in Arnhem. In deze tijd maakte ik kennis met de kracht van super blije klanten. In 2022 werden we benaderd en verkochten we ons bureau. En juist na de de verkoop begon ik me te beseffen hoe magisch die focus op klanttevredenheid was.
Even terug in de tijd. Terug naar een etentje met onze teamleads.
Hoe EEN etentje mijn visie compleet veranderde
Laat me je vertellen hoe een etentje mijn visie compleet veranderde.
Op een avond zaten we met onze teamleads in een restaurant te praten over het bedrijf. Tijdens dat gesprek zei een van hen:
“Weet je waar wij eigenlijk écht goed in zijn? Hoe we met klanten omgaan.”
Die zin bleef hangen. Want waar ik dacht dat onze kracht lag in het draaien van sterke Google-campagnes, legde deze teamlead een andere superkracht bloot: onze service en klantbeleving.
EEn zoektocht naar de formule
Wat de succesformule voor super blije klanten precies was, wist ik toen nog niet. Maar wat voor ons vanzelfsprekend voelde, klanten écht goed helpen, bleek juist iets bijzonders te zijn.
Vanaf dat moment ben ik me gaan verdiepen in alles wat met dit thema te maken heeft. Ik wilde leren hoe je van klanten echte superfans kunt maken. Hoe je ze zó blij kunt maken dat ze niet meer weg willen.
Al snel ontdekte ik dat er een hele wereld aan onderzoeken, methodes en voorbeelden bestaat waar je uit kunt putten en waar je je eigen draai aan kunt geven.
HET EFFECT VAN B2B SUPERFANS!
Na de verkoop van ons bureau realiseerde ik me pas écht hoe groot de impact van super blije klanten was geweest. Ons klantverloop lag zo veel lager dan het gemiddelde in de markt. Maar het had ook effect op ons team, want al die jaren is ons team vrijwel volledig intact gebleven. Een focus op klantbeleving bleek een ware superkracht.
Mijn visie op B2B-Superfans
Soort zoekt soort
Als je iets doet wat goed past bij wie je bent, dan trekt dat soortgelijke mensen aan. Of het nu teamgenoten zijn of klanten. En die gelijkgestemden zijn essentieel om superfans te maken.
Elke service is uniek
De definitie van service is voor elk bedrijf anders. Focus op wat je wilt dat je klanten voelen als ze met jullie samenwerken, en dan heb je iets wat door geen enkele concurrent te kopiëren is.
Exponentiële groei
In een focus op het maken van B2B-superfans zit de kracht van rente-op-rente. Zie het als een domino-effect, waarbij elke superfan meerdere andere superfans aanbrengt.
Het is leuker
Klanten blij maken is gewoon leuker. En voor je team werkt het besmettelijk en extreem motiverend om een werkwijze te hebben waarbij klanttevredenheid op 1 staat.
Geen gok
Goede intenties zijn niet genoeg om B2B-superfans te maken. Een gelukstreffer is niet iets waar je op kunt bouwen. Daarom geloof ik dat het essentieel is om een strategie te hebben.
Mensen, geen merken
In B2B werken we niet voor bedrijven of merken, maar voor mensen. En die mensen hebben allemaal hun eigen wensen en uitdagingen. Een mens breng je een glimlach, niet een bedrijf.
Echtheid wint het
Enkel als je werkt vanuit authenticiteit en echtheid ga je harten kunnen winnen. Een glimlach faken is niet de sleutel tot het maken van superfans.
Durf absurd te doen
Durf dingen te doen die eigenlijk te gek lijken. Absurde dingen die daardoor juist een wow-factor brengen. Buiten de lijntjes kleuren, afwijken van het script. Zo verras je je klanten pas echt.
Aan de slag met jullie Klantbeleving ↴
Ontwikkelomgeving
Team Super Blij Lab™
De ontwikkelomgeving waarin consultants, projectmanagers, specialisten en het MT waardevolle kennis en praktische ideeën vinden om klanten echte superfans te maken.
✓ Masterclass B2B Superfan Kwartet™
✓ Elke maand nieuwe trainingen
✓ Tools en templates
✓ Praktische inspiratie
✓ On-demand, op eigen tempo
✓ Agency support
1:1 Begeleiding
Consultancy
Tijdens mijn 1:1 traject zal ik jullie agency persoonlijk begeleiden bij het implementeren van het B2B Superfan Kwartet™.
✓ 6 maanden traject
✓ Persoonlijke begeleiding
✓ Projectmanagement
✓ Volledige ontzorging
✓ 100% tevredenheidsgarantie
✓ Incl. een jaar teamtoegang tot het Lab
Gratis E-BOOK: B2B Superfans
Schrijf je nu in en ontvang eens per 2 à 3 weken een interessant inzicht, onderzoek of learning in je mailbox.
Plus nu gratis en voor niks het e-book: B2B Superfans: Hoe je met vier elementen zakelijke klanten verandert in superfans.
PS: Met spammen krijg je geen superfans, dus dat zal ik niet doen. Beloofd!