→ Een methode om B2B Superfans te maken ✨
stap voor stap het hart van je klant winnen
Een B2B Superfan maak je door een klantervaring die pijnloos is, regelmatig een glimlach brengt en onverwachte WOW-momenten brengt.
Het B2B Superfan Kwartet™ is ontworpen om stapsgewijs op een leuke effectieve manier klantbeleving bij agencies magisch te maken. Oh, het is geen spel, maar een serieuze impactmaker!
→ Hoe het werkt ✨
Het B2B Superfan Kwartet™
Het B2B Superfan Kwartet™ bestaat uit 4 onderdelen. Samen helpen ze je om klantbeleving niet aan toeval over te laten, maar gericht en planmatig te verbeteren.
1. koers bepalen
Bepaal waar je als agency het verschil wilt maken. Welke ervaring wil je neerzetten? Wat moeten klanten voelen? En welke standaard past bij jullie team en manier van werken?
2. Pijn verzachten
Breng in kaart waar de samenwerking onnodig schuurt. Denk aan onduidelijkheid, vertraging, miscommunicatie of irritaties in de klantreis. Hier haal je frictie weg.
3. glimlach brengen
Versterk de kleine momenten die de samenwerking prettiger en menselijker maken. Juist die ogenschijnlijk kleine dingen zorgen vaak voor een groot verschil in beleving.
4. WOW Momenten
Ontwerp momenten die klanten niet verwachten, maar wel onthouden. Zo bouw je aan een samenwerking die niet alleen goed is, maar ook onderscheidend voelt.
16 invalshoeken voor het maken van Superfans
Het B2B Superfan Kwartet™ bestaat uit 4 hoofdonderdelen, elk uitgewerkt in 4 subkaarten. Samen geven ze je agency 16 concrete invalshoeken om klantbeleving gericht te verbeteren en klanten echte B2B Superfans te maken.
Jullie interne Team Super Blij werkt elke maand met een selectie van die subkaarten. Zo vertaal je inzichten stap voor stap naar concrete verbeteringen die klanten laten blijven, meer laten kopen en je actiever laten aanbevelen.
Zo krijg je op een laagdrempelige manier een vast systeem en ritme om klantbeleving structureel te verbeteren. In de masterclass in Team Super Blij Lab™ leer je hoe het Kwartet werkt en hoe je het toepast in je eigen agency.
Zo pas je het toe in je agency
een Intern kernteam
Je stelt een klein intern Team Super Blij samen dat eigenaar wordt van klantbeleving.
Leer de methode
In het Lab volgt dit team de masterclass waarin je leert hoe het B2B Superfan Kwartet™ werkt.
WErk in een ritme
Met een vast ritme bespreek je als team steeds een onderdeel van het Kwartet.
klanten blij maken
Vertaal inzichten en ideeën naar concrete acties die je ook echt implementeert.
Ontwikkel skills
In het Lab ontwikkelt je hele team de skills om klanten écht super blij te maken.
Aan de slag met het kwartet?
Ontwikkelomgeving
Team Super Blij Lab™
De ontwikkelomgeving waarin consultants, projectmanagers, specialisten en het MT waardevolle kennis en praktische ideeën vinden om klanten echte superfans te maken.
✓ Masterclass B2B Superfan Kwartet™
✓ Elke maand nieuwe trainingen
✓ Tools en templates
✓ Praktische inspiratie
✓ On-demand, op eigen tempo
✓ Agency support
1:1 Begeleiding
Consultancy
Tijdens mijn 1:1 traject zal ik jullie agency persoonlijk begeleiden bij het implementeren van het B2B Superfan Kwartet™.
✓ 6 maanden traject
✓ Persoonlijke begeleiding
✓ Projectmanagement
✓ Volledige ontzorging
✓ 100% tevredenheidsgarantie
✓ Incl. een jaar teamtoegang tot het Lab
Veelgestelde vragen
Het Kwartet is het framework: het systeem, plan en ritme. Het Lab is de ontwikkelomgeving waarin je leert hoe je het toepast en waarin je team zich verder ontwikkelt met trainingen, tools en verdieping.
Team Super Blij Lab™ is een doorlopende ontwikkelomgeving voor je hele team. Je krijgt training in het B2B Superfan Kwartet™, on-demand content, tools, opdrachten en maandelijkse verdieping. Dus geen losse inspiratiesessie die daarna weer wegzakt, maar een vaste plek om klantgericht werken structureel te ontwikkelen.
Juist dan. Tevreden klanten zijn niet automatisch loyale klanten, ambassadeurs of klanten die makkelijker extra werk bij je neerleggen. Het verschil zit in hoe sterk en memorabel de samenwerking voelt. Daar helpt Team Super Blij je bewust op sturen.
Mijn advies is om een klein groepje mensen verantwoordelijk te maken voor de klantervaring. Dit noem ik het interne Team Super Blij. Zij trekken de kar en maken het meest gebruik van het Lab. Idealiter is dit een groepje van 2 tot 6 mensen.
Jullie interne Team Super Blij pakt het grootste deel van de werkzaamheden op. Het vraagt van hen effort om het Kwartet te leren kennen en daarna initiatieven uit te werken en te implementeren. Idealiter heeft het kernteam wekelijks een paar uurtjes vrij om klanten blij te maken. De rest van jullie team kan on-demand gebruikmaken van het Lab.
Voor iedereen die invloed heeft op de klantbeleving. Denk aan consultants, projectmanagers, specialisten, teamleads en leadership. Juist omdat klanten de samenwerking met je hele team ervaren, werkt dit het sterkst als je samen aan dezelfde standaard bouwt.
Nieuwe mensen kunnen gewoon aansluiten. Zij krijgen ook toegang tot het Lab, zodat je het meteen kunt gebruiken tijdens onboarding en inwerken. Zo leren nieuwe collega’s vanaf het begin hoe jullie klantbeleving aanpakken.
Klantbeleving is niet iets wat je verbetert met een mooie presentatie of een dik plan. Ik geloof dat dit een team effort is. En het doel? Zo veel mogelijk klanten Super Blij maken. Terwijl we zelf ook nog een beetje lol hebben. Vandaar ook de knipoog en wat luchtigheid in mijn huisstijl en manier van werken.
Creëer een klantervaring ZO ONVERGETELIJK DAT klanten loyaal blijven, meer kopen en je actief aanbevelen.
Met het B2B Superfan Kwartet™ en Team Super Blij Lab™ maak je klantbeleving concreet, structureel en onderscheidend.
