→ Hoe het werkt ✨
stap voor stap het hart van je klant winnen
Een B2B Superfan maak je door een klantervaring die pijnloos is, regelmatig een glimlach brengt en onverwachte WOW-momenten brengt.
In het Team Super Blij Lab™ gaan jullie leren hoe je dit stapsgewijs volgens een doordacht plan je klanten telkens een trede hoger gaat brengen.
op basis van het B2B Superfan Kwartet™
Veel teams willen klantgerichter werken, maar missen een duidelijke aanpak. Daarom bestaat Team Super Blij uit twee onderdelen: het B2B Superfan Kwartet™ en Team Super Blij Lab™. Het Kwartet geeft je team een concreet systeem, plan en ritme om de klantervaring stap voor stap te verbeteren. En het Lab is de ontwikkelomgeving waarin je hele team de trainingen, inspiratie en verdieping vindt om van jullie klanten echte superfans te maken.
Methode
B2B Superfan Kwartet™
Het B2B Superfan Kwartet™ is de methode waarmee je als agency planmatig werkt aan een sterkere klantervaring.
Ontwikkelomgeving
Team Super Blij Lab™
De plek waar je hele team leert hoe je de methode toepast en zich verder ontwikkelt in klantgerichtheid.
Zo pas je het toe in je agency
een Intern kernteam
Je stelt een klein intern Team Super Blij samen dat eigenaar wordt van klantbeleving.
Leer de methode
In het Lab volgt dit team de masterclass waarin je leert hoe het B2B Superfan Kwartet™ werkt.
WErk in een ritme
Met een vast ritme bespreek je als team steeds een onderdeel van het Kwartet.
klanten blij maken
Vertaal inzichten en ideeën naar concrete acties die je ook echt implementeert.
Ontwikkel skills
In het Lab ontwikkelt je hele team de skills om klanten écht super blij te maken.
→ Een toelichting ✨
Het B2B Superfan Kwartet™
Het B2B Superfan Kwartet™ bestaat uit 4 onderdelen. Samen helpen ze je om klantbeleving niet aan toeval over te laten, maar gericht en planmatig te verbeteren.
1. koers bepalen
Bepaal waar je als agency het verschil wilt maken. Welke ervaring wil je neerzetten? Wat moeten klanten voelen? En welke standaard past bij jullie team en manier van werken?
2. Pijn verzachten
Breng in kaart waar de samenwerking onnodig schuurt. Denk aan onduidelijkheid, vertraging, miscommunicatie of irritaties in de klantreis. Hier haal je frictie weg.
3. glimlach brengen
Versterk de kleine momenten die de samenwerking prettiger en menselijker maken. Juist die ogenschijnlijk kleine dingen zorgen vaak voor een groot verschil in beleving.
4. WOW Momenten
Ontwerp momenten die klanten niet verwachten, maar wel onthouden. Zo bouw je aan een samenwerking die niet alleen goed is, maar ook onderscheidend voelt.
16 invalshoeken voor het maken van Superfans
Het B2B Superfan Kwartet™ bestaat uit 4 hoofdonderdelen, elk uitgewerkt in 4 subkaarten. Samen geven ze je agency 16 concrete invalshoeken om klantbeleving gericht te verbeteren en klanten echte B2B Superfans te maken.
Jullie interne Team Super Blij werkt elke maand met een selectie van die subkaarten. Zo vertaal je inzichten stap voor stap naar concrete verbeteringen die klanten laten blijven, meer laten kopen en je actiever laten aanbevelen.
Zo krijg je op een laagdrempelige manier een vast systeem en ritme om klantbeleving structureel te verbeteren. In de masterclass in Team Super Blij Lab™ leer je hoe het Kwartet werkt en hoe je het toepast in je eigen agency.
Het Lab helpt je team om B2b SUperfans te maken
Masterclass B2B Superfan Kwartet™
Leer hoe de methode werkt en hoe je ermee aan de slag gaat.
On-demand trainingen
Over consultancy, klantgericht gedrag, hospitality en nog veel meer.
Tools en templates
Om inzichten te vertalen naar concrete verbeteringen.
Voor het hele team
Klantbeleving verbeter je niet alleen. Daarom leert je hele team mee in het Lab.
Live workshops
Live sessies voor verdieping, vragen en nieuwe inzichten.
Community en support
Voor gelijkgestemde teams die klantbeleving serieuzer willen aanpakken.
Voor Agencies die…
✓ Minder inwisselbaar willen worden voor hun klanten
✓ Klantbeleving willen inzetten als onderscheidende kracht
✓ Loyaliteit, upsell en referrals willen versterken
✓ Liever werken met klanten die energie geven
✓ Geen losse eenmalige inspiratiesessie zoeken
✓ Stap voor stap willen bouwen aan echte B2B Superfans
Wat het oplevert
Loyaliteit
Upsell
LEADS
Motivatie
Veelgestelde vragen
Het Kwartet is het framework: het systeem, plan en ritme. Het Lab is de ontwikkelomgeving waarin je leert hoe je het toepast en waarin je team zich verder ontwikkelt met trainingen, tools en verdieping.
Voor iedereen die invloed heeft op de klantbeleving. Denk aan consultants, projectmanagers, specialisten, teamleads en leadership. Juist omdat klanten de samenwerking met je hele team ervaren, werkt dit het sterkst als je samen aan dezelfde standaard bouwt.
Juist dan. Tevreden klanten zijn niet automatisch loyale klanten, ambassadeurs of klanten die makkelijker extra werk bij je neerleggen. Het verschil zit in hoe sterk en memorabel de samenwerking voelt. Daar helpt Team Super Blij je bewust op sturen.
Dat hangt af van hoe je het organiseert, maar de kracht zit juist in het vaste ritme. Je hoeft niet alles tegelijk te doen. Door maandelijks gericht met het framework te werken, bouw je stap voor stap aan verbetering.
Nieuwe mensen kunnen gewoon aansluiten. Zij krijgen ook toegang tot het Lab, zodat je het meteen kunt gebruiken tijdens onboarding en inwerken. Zo leren nieuwe collega’s vanaf het begin hoe jullie klantbeleving aanpakken.
Klaar om jullie klantervaring ZO ONVERGETELIJK te maken dat je B2b Superfans krijgt?
Met het B2B Superfan Kwartet™ en Team Super Blij Lab™ geef je je agency niet alleen inspiratie, maar een concreet framework, een vast ritme en een plek om als team te blijven groeien.