Er is een prachtig verhaal dat ik in dit artikel met je wil delen: hoe een hotdog van een straatkraampje in New York zorgde voor … Lees meer
Ralph Wolbrink
Van gewoon blije klanten naar echte superfans. In B2B draait alles om relaties. Toch wordt klanttevredenheid vaak te vrijblijvend benaderd. Veel organisaties meten tevredenheid in … Lees meer
Boek dicht. Bam. Ik heb net The Service Culture Handbook van Jeff Toister uit. Een meer dan prima boek over — duh — een servicecultuur. … Lees meer