Veel mensen vinden upsell maar ongemakkelijk. Het voelt commercieel, opdringerig, alsof je iemand iets extra’s probeert aan te smeren. Boe! Vet commercieel. Maar wat nou … Lees meer
Artikelen
De deal is rond. De handtekening is gezet. Tijd om te starten. Veel bedrijven zien dit moment als een administratieve overdracht, maar in werkelijkheid is … Lees meer
Als je ooit bij Five Guys een burger hebt besteld, dan weet je het: je krijgt altijd meer patat dan je hebt besteld. Niet een … Lees meer
Hoe onzekerheid een goede dienst kan kapotmaken Wij gingen emigreren. Spannend. Stressvol. Dat is wel de beste manier om het te omschrijven. Na onze beslissing … Lees meer
Als ik je vraag hoe je laatste vliegreis was, kun je daar waarschijnlijk direct een antwoord op geven, nietwaar? “Prima”, “waardeloos” of misschien “fantastisch”. Toch … Lees meer
Er is een prachtig verhaal dat ik in dit artikel met je wil delen: hoe een hotdog van een straatkraampje in New York zorgde voor … Lees meer
Van gewoon blije klanten naar echte superfans. In B2B draait alles om relaties. Toch wordt klanttevredenheid vaak te vrijblijvend benaderd. Veel organisaties meten tevredenheid in … Lees meer
Boek dicht. Bam. Ik heb net The Service Culture Handbook van Jeff Toister uit. Een meer dan prima boek over — duh — een servicecultuur. … Lees meer